Klantenservice
Klantenservice
Bestellen
Wanneer je besloten hebt om een bepaald product aan te schaffen dien je deze toe te voegen aan jouw winkelmand. Je hebt nog de keuze om verder te shoppen hierna, maar wanneer je jouw winkelmand hebt samengesteld en wilt betalen dien je op ‘doorgaan naar afrekenen’ te klikken.
Hier moeten de gegevens ingevuld worden zodat wij jouw bestelling zo snel mogelijk kunnen bezorgen. Om dit proces dit proces te versnellen en overzichtelijker te maken kan je bij ons een account aanmaken, zodat je in toekomst sneller een bestelling kan plaatsen.
Wanneer de gegevens volledig zijn ingevuld verzoeken wij je vriendelijk om voor de zekerheid nog even alle gegevens na te lopen. Wanneer alles in orde is kan je de betaling in orde maken door op ‘bestelling afronden’ te klikken. Wanneer je een specifieke opmerking hebt over bijvoorbeeld de levering van jouw bestelling of een ander bezorg adres wilt selecteren kan je dit aangeven bij de bestelnotitie(s).
Je hebt een product besteld en even later realiseer je dat je dit product eigenlijk helemaal niet wilt, maak je geen zorgen dit gebeurt vaker. Wanneer het product nog niet ons magazijn heeft verlaten kunnen wij deze voor u annuleren.
Wanneer je bestelling reeds ons magazijn verlaten heeft, dan kan je dit product weigeren bij de postbode en wordt deze mee teruggenomen. Toch het product aangenomen van de postbode? Stuur deze dan retour, dan zullen wij deze verwerken.
Wanneer je geen bevestigingsmail hebt gekregen na een bestelling te hebben geplaatst, verzoeken wij je vriendelijk om dit nog even rustig af te wachten. Wanneer deze mail nog steeds niet binnen is, kun je contact met ons opnemen en dan kijken wij voor je of deze bestelling voltooid is.
De bezorgkosten zijn variabel en hebben te maken met de grootte van het pakket. Zie de tabel voor meer informatie.
Bestellingen vanaf €50 worden gratis bij je thuis bezorgd.
Bezorgen of afhalen
Alle leveringen vinden plaats op werkdagen.
Opgepast, op feestdagen kunnen onze bezorgtijden afwijken.
Op welk tijdstip jouw product exact wordt afgeleverd hangt af van de vervoerder. In de bevestigingsmail staat aangegeven welke vervoerder jouw product aflevert.
PostNL
Wanneer jouw bestelling met PostNL wordt afgeleverd, dan krijg je een Track and Trace code opgestuurd waarmee je de gehele bestelling kunt volgen.
GLS
GLS is onze bezorgingsdienst voor Frankrijk en België. Ook bij GLS ontvang je via de mail een Track and Trace code waarbij je je gehele bestelling kunt volgen.
Geen volledige bestelling ontvangen?
Wanneer u twee of meerdere items heeft besteld en u niet alle items tegelijk binnen krijgt, dan kan het zijn dat er één of meerdere producten vertraagd zijn en dus een dag later aankomen. Ook kan het zo zijn dat verschillende producten met verschillende bezorgsdiensten geleverd worden. Wanneer het product na een dag gewacht te hebben nog steeds niet binnen is verzoeken wij jou vriendelijk om contact met ons op te nemen!
Track and Trace geeft aan dat het pakket afgeleverd is, maar dat is het niet.
Wanneer dit het geval is, is er meestal een briefje achtergelaten door de bezorger met benodigde informatie en/of is het pakketje bij de buren afgeleverd. Wij verzoeken je vriendelijk om dit na te gaan. Wanneer dit niet het geval is neem dan contact op met de klantenservice van de bezorger of met ons zelf.
Track and Trace code geeft aan dat het pakket bij een afhaallocatie is, waar is dat?
Wanneer de Track and Trace code dit aangeeft, heb je als het goed is ook een briefje door de brievenbus gekregen met de locatie bijgevoegd. Wanneer dit niet het geval is kan je het beste contact opnemen met de bezorgdienst, zij kunnen aan de hand van jouw barcode zien bij welke afhaallocatie het pakket zich bevindt.
Betalen
Betalen kan bij ons kostenloos op verschillende manieren, wij bieden visa-, mastercard-, American Express-, ideal-. en Klarna.
Het kan enkele keren voorkomen dat een betaling later dan gewoonlijk binnenkomt bij ons. Dit kan tot een vertraagde levering leiden aangezien wij de bestelling pas verzenden wanneer wij een betaling binnenkrijgen.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
Retourneren & Garantie
U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Download hem hier. U bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres
TIC Global investments B.V.
Vang 16, 4461 TX, Halsteren, Nederland
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Voor terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, het product graag ongebruikt terugzenden in originele verpakking.
Terugbetaling
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14
dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Wanneer jouw product gelijk na aankoop defect blijkt te zijn, dan kun je deze direct bij ons omruilen voor een nieuw product.
Daarnaast moet het product origineel verpakt zijn inclusief alle accessoires. Het product wordt gecontroleerd door ons. Zodra wij het defect ook constateren krijg je van ons gelijk een nieuw product.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Alle producten uit ons assortiment bevatten een garantie bij ons van één jaar na aankoop.
Voor alle producten geldt ook een fabrieksgarantie van 1 jaar. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten over onze diensten of producten eerst bij ons kenbaar te maken door gebruik te maken van ons contactformulier. Gelet op de aard en complexiteit van de klacht zullen wij u uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord geven.
Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).”
